Wir leben heute in einer Welt, in der es eine unendliche Auswahl an Produkten und eine Vielzahl von Einkaufskanälen gibt. Wie Sie vielleicht wissen, hat der Verbraucher die Macht, die Umstände seines Einkaufserlebnisses zu diktieren, sei es, dass er das gewünschte Maß an menschlicher Interaktion bestimmt oder das Medium wählt, über das er einkaufen möchte. Auf diesem erstaunlichen, schnelllebigen und anpassungsfähigen Markt müssen Marketing-, Vertriebs- und Bildungsexperten strategisch zusammenarbeiten und sowohl den „Share of Mind“ als auch den „Share of Wallet“ des Verbrauchers für sich gewinnen, um als gut positionierte Marke zu überleben.

Bei Luxusmarken, Spas und Einzelhändlern findet diese Zusammenarbeit auf der Ebene der Beziehung zwischen Verbraucher und Marke statt. Eine Marke hat die Aufgabe, eine Liebesbeziehung mit einem Verbraucher aufzubauen. Ist die Liebesbeziehung erst einmal gesichert, ist ihr Wert unbezahlbar, denn diese Affinität löst oft eine „Mundpropaganda“ aus. Ungefragtes Empfehlen wird als der grundlegende Herzschlag aller erfolgreichen Unternehmen verstanden.

Nancy Feetham, SVP/Geschäftsführerin – Natura Bissé

Nancys glanzvolle Karriere von mehr als 30 Jahren in der Schönheitsbranche ist auf ihre motivierende Führung und ihre strategischen Leistungen zurückzuführen. Nancys Talent spiegelt sich in ihren nachweislichen Erfolgen bei der Erzielung von Umsatz- und Gewinnwachstum und der Entwicklung langfristiger Strategien zur Optimierung des Markenwerts und der Leistung für mehrere führende Prestige- und Luxusmarken wider.

Ihre ersten Erfahrungen in der Schönheitsbranche sammelte sie 1979 als Clinique Counter Managerin. Nach einer Reihe von Unternehmenswechseln und progressiven Beförderungen bekleidete sie schließlich hochrangige Führungspositionen bei The Estée Lauder Companies.

2017 zog Nancy von New York nach Dallas, wo ihre Familie wohnt, und nahm im Juli eine Stelle als Senior Vice President/General Manager bei Natura Bissé an. Derzeit leitet sie die Bemühungen des Unternehmens, das Wachstum in Nordamerika zu beschleunigen, indem sie bestehende Kanäle optimiert und neue Marketing- und Vertriebsorganisationen aufbaut, um die Markenbekanntheit und den Markenwert zu steigern.

Interview

Welche Art von Schulung bieten Sie Ihren Spa-Kunden an?
Die Schulungen von Natura Bisse sind speziell auf die individuellen Bedürfnisse der Spa-Mitarbeiter an jedem Standort abgestimmt. Wir wissen, dass jedes Spa seine eigene Markenidentität hat und darauf bedacht ist, mit seinen Erfahrungen und seiner Rentabilität einen Mehrwert zu schaffen. Gemeinsam mit dem Spa-Management-Team identifizieren wir Möglichkeiten für Dienstleistungen und Programme, um die Erwartungen der Gäste zu übertreffen. Bei Natura Bisse betrachten wir die Ästhetiker und Therapeuten als das Herzstück des Unternehmens; daher werden kontinuierlich Gruppen- und Einzelschulungen angeboten. Wir sind bestrebt, das Spa-Team kennenzulernen und sein Fachwissen zu fördern, indem wir die FORBES TRAVEL GUIDE-Standards für Exzellenz aufrechterhalten. Darüber hinaus haben wir in eine digitale Bibliothek mit Schulungsvideos und -inhalten investiert, die das Behandlungsteam unterstützen, und unsere Partner haben rund um die Uhr Zugang zu diesen Ressourcen „auf Abruf“.

Was waren einige der effektivsten Marketinginstrumente, die den Umsatz im Einzelhandel gesteigert haben?
Die Empfehlungskarte ist das wichtigste Marketinginstrument, da die Expertin in der Lage ist, persönliche Produktempfehlungen für die Bedürfnisse jedes Gastes zu geben. Wir bei Natura Bisse wissen, dass jede Haut ihre eigene Stimme hat, und die Gäste wollen wissen, wie sie am besten eine Kur vorbereiten, um die professionellen Ergebnisse, die sie im Spa erleben, in ihre eigenen vier Wände zu bringen. Diese Karte ist die perfekte Grundlage für ein Gespräch, in dem die Ästhetikerin eine maßgeschneiderte Kombination von Produkten und Behandlungen empfehlen kann, die der Gast benötigt, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Wie definieren Sie den Mehrwert in einer Spa-Umgebung und wie schaffen Sie eine Differenzierung zu anderen Marken?
Die Ausbildung bei Natura Bisse ist aufgrund unseres individuellen Ansatzes einzigartig. Der Lehrplan ist maßgeschneidert, um das Wissen über die Branche zu erweitern und die besten Praktiken für Erfahrungen zu verstärken. Darüber hinaus bieten wir speziell auf das Spa zugeschnittene Marketingunterstützung, um das Engagement zu erhöhen und das Bewusstsein das ganze Jahr über zu fördern.

Bevorzugte Spa-Behandlung
Meine Lieblingsbehandlung ist die Diamond Life Infusion von Natura Bisse. Ich liebe diese Gesichtsbehandlung, weil sie bei jeder Behandlung eine straffere, revitalisierte Kontur zeigt. Danach strahlt meine Haut, und ich habe ein perfektes, poliertes Finish – es fühlt sich an, als hätte ich 10 Jahre der Alterung entfernt! Ich halte diese Gesichtsbehandlung wirklich für ein wissenschaftliches Wunderwerk der Hautpflege-Innovation.

Wissenswertes über Sie
Im Jahr 2014 überlebte ich den Angriff einer Springenden Cholla.